{"id":1004,"date":"2022-12-29T09:52:20","date_gmt":"2022-12-29T09:52:20","guid":{"rendered":"https:\/\/niemerszein.de\/azubi-blog\/?p=1004"},"modified":"2023-01-23T16:06:05","modified_gmt":"2023-01-23T16:06:05","slug":"tipps-fuers-taegliche-business-mit-kundinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/niemerszein.de\/azubi-blog\/tipps-fuers-taegliche-business-mit-kundinnen\/","title":{"rendered":"Tipps f\u00fcrs t\u00e4gliche Business mit Kund:innen"},"content":{"rendered":"\n<p>Der Alltag im LEH kann durch freundliche und verst\u00e4ndnisvolle Kund:innen total positiv sein \u2013 oder: schwierige Kund:innen bringen Stress in den Tag. Wie geht man am besten mit schwieriger Kund:innenschaft um und welche Tipps sind unentbehrlich? Die Antworten gibt&#8217;s hier!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/niemerszein.de\/azubi-blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Niemerszein_2022-05_Poeseldorf_191-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1020\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">An der Kasse in der NIEMERSZEIN-Filiale in P\u00f6seldorf<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Guess what: Der Kunde ist tats\u00e4chlich K\u00f6nig<\/h2>\n\n\n\n<p>Als allererstes: Nichts pers\u00f6nlich nehmen! Die Kritik oder die Beschwerden von Kund:innen ist nicht an Dich als Person gerichtet, sondern an die allgemeine Situation. Vielleicht hat jemand einfach privat ein Problem und l\u00e4sst die schlechte Laune an den Mitarbeitenden im Supermarkt raus. Fair ist das zwar nicht, aber umgegangen muss mit solchen Kund:innen eben doch. Generell lautet das Motto, ruhig und professionell zu bleiben. Wenn man dem Gegen\u00fcber h\u00f6flich und souver\u00e4n begegnet, ist das bereits die halbe Miete. Hier sind also Social Skills f\u00fcr effektive Gespr\u00e4che gefragt! Allerdings gibt es komplett unterschiedliche Arten von Kund:innen \u2013 klar, jeder Mensch ist individuell. Freundliche und einsichtige Menschen, die einfach Fragen stellen oder konstruktiv Kritik \u00e4u\u00dfern, gibt es auch. \u00dcber diese \u00e4rgert man sich selten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipps f\u00fcr dich<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei Kund:innenschaft, die schwieriger zu handeln ist, helfen folgende Tipps, damit Du f\u00fcr alle N\u00f6rgeleien und Beschwerden gewappnet bist:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c4u\u00dferung annehmen! Damit ist gemeint, dass die Botschaft des Gegen\u00fcbers bei Dir ankommt und Du dies auch deutlich machst. Ausreden lassen und ein aktives Zuh\u00f6ren stehen hier im Vordergrund. Ein \u201eIch h\u00f6re heraus, dass Sie mit XY unzufrieden sind\u201c hilft, das Problem genau festzustellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Mitgef\u00fchl ausdr\u00fccken! Manchmal hilft schon ein simples \u201eDiese Situation ist wirklich nicht w\u00fcnschenswert. Das tut mir leid f\u00fcr Sie.\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>Verst\u00e4ndnis zeigen! S\u00e4tze wie \u201eIch verstehe Ihre Unzufriedenheit\u201c oder \u201eSo soll das wirklich nicht sein\u201c entsch\u00e4rfen eine bedr\u00fcckende Situation direkt. Du kannst auch nicken, wenn die Kund:innen reden und so signalisieren, dass Du Verst\u00e4ndnis und Empathie aufbringst.<\/li>\n\n\n\n<li>Mit m\u00f6glichst positiven Antworten reagieren! Wenn man Kritik m\u00f6glichst positiv verpackt, kann das verstimmte Kund:innen bes\u00e4nftigen. Zum Beispiel: \u201eDanke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich werde mich schnellstm\u00f6glich darum k\u00fcmmern\u201c. So haben die Kund:innen das Gef\u00fchl, ernst genommen zu werden und gewinnen vielleicht sogar Einsicht.<\/li>\n\n\n\n<li>Hilfsbereit sein! Ein Produkt ist leer? Biete an, noch einmal im Lager nachzugucken oder selbst im Regal nachzuschauen. Vielleicht gibt es auch eine Alternative, die stattdessen gekauft werden kann.<\/li>\n\n\n\n<li>Information neutral formulieren! Sage nicht \u201eKeine Ahnung\u201c, sondern versuche, Deine Antwort m\u00f6glichst sachlich auszudr\u00fccken, wie beispielsweise \u201eDie n\u00e4chste Lieferung ist ungewiss, eine genaue Auskunft kann ich Ihnen momentan nicht geben\u201c.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00f6sungsorientiert denken! Kannst Du Kund:innen ein Ersatzprodukt anbieten? Kannst Du versuchen, Ware zu reklamieren? Kannst Du daf\u00fcr sorgen, dass ein bestimmtes Problem nicht wieder auftritt? \u00dcberlege Dir ein passendes L\u00f6sungskonzept!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Let&#8217;s do this!<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit diesen Empfehlungen stimmst Du bestimmt jeden noch so schwierigen Miesepeter milde \u2013 teste es einfach mal aus!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Der Blogbeitrag hat dich bis hier hin mitgenommen und du bist noch auf der Suche nach der passenden Ausbildung? <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bewirb dich jetzt!<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Alltag im LEH kann durch freundliche und verst\u00e4ndnisvolle Kund:innen total positiv sein \u2013 oder: schwierige Kund:innen bringen Stress in den Tag. 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